Avviso legale:
Ma Coque.com è un sito edito da Anatole Rozan, la cui sede è situata in 266 avenue Napoléon Bonaparte 92500 Rueil-Malmaison.
Ma Coque.com è un marchio della SAS LAREVOLTE con un capitale di 5000 € che è iscritta al registro delle imprese e delle società (RCS): B 797 495 553 Nanterre – il cui numero di partita IVA è FR04797495553 e il suo indirizzo e-mail è: contact@macoque.com.
È regolata dall'articolo L441-6 del codice di commercio e in conformità con l'articolo L111-1 del codice del consumo:
Articolo 1: APPLICAZIONE DELLE CONDIZIONI
L'Acquirente è definito di seguito come ogni persona fisica o giuridica, società, impresa, associazione, privati che utilizzano il sito Ma Coque.com, firmatario e che accetta le presenti condizioni generali di vendita. Le condizioni generali di vendita si applicano in modo esclusivo a tutte le vendite concluse con il sito web Ma Coque.com. Tutte le altre condizioni impegnano Ma Coque.com solo dopo conferma scritta da parte sua. Le informazioni fornite sul sito Ma Coque.com per i cataloghi, fotografie, listini prezzi, note, ecc. sono fornite solo a titolo indicativo e possono, a tale titolo, essere modificate dal Venditore senza preavviso. Le presenti condizioni generali di vendita possono essere modificate in qualsiasi momento e senza preavviso da Ma Coque.com, essendo le modifiche quindi applicabili a tutti gli ordini successivi. Ma Coque.com può essere portato a modificare puntualmente alcune disposizioni delle sue condizioni generali di vendita, pertanto consigliamo imperativamente all'Acquirente che queste siano rilette prima di ogni convalida dell'ordine. L'Acquirente riconosce di essere perfettamente informato del fatto che il suo accordo riguardante il contenuto delle presenti condizioni generali di vendita, non necessita della firma manoscritta o elettronica di questo documento, nella misura in cui l'Acquirente desidera ordinare i prodotti presentati nell'ambito del negozio online Ma Coque.com.
Articolo 2: ORDINI
Le offerte sono valide entro il limite delle scorte disponibili presso i nostri fornitori. Dedichiamo la massima cura alla messa online di informazioni e caratteristiche essenziali sui prodotti grazie in particolare alle descrizioni tecniche provenienti dai nostri diversi fornitori partner e dalle fotografie che illustrano i prodotti.
Articolo 2-1: DESCRIZIONE DEI PRODOTTI
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nella scheda prodotto, che contiene generalmente una fotografia del prodotto e indica le sue particolarità. La scheda dettagliata del prodotto è l'unica fonte contrattuale. I nostri fornitori possono cambiare senza preavviso la composizione tecnica dei prodotti. Ma Coque.com ha in ogni momento il diritto di riattualizzare, migliorare le sue schede tecniche o ritirare dalla vendita i suoi prodotti e/o prodotti periferici.
Articolo 2-2: DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
In caso di indisponibilità di un prodotto ordinato, Ma Coque.com può fornire un prodotto di qualità e prezzo equivalente. Le nostre offerte sono valide salvo disponibilità presso i nostri fornitori. Ci impegniamo ad informarLa via email entro dodici giorni lavorativi e ad indicarLe un termine di attesa per la ricezione di questo prodotto in caso di disponibilità dopo aver effettuato il Suo ordine. In caso di indisponibilità parziale dei prodotti, Ma Coque.com potrà essere portato a dividere l'ordine. Così i prodotti disponibili potranno essere inviati quando l'insieme degli altri prodotti sarà disponibile. In caso di indisponibilità di un prodotto ordinato, in particolare da parte dei nostri fornitori, l'Acquirente ne sarà informato il prima possibile e avrà la possibilità di annullare il suo ordine. L'Acquirente avrà quindi la scelta di chiedere il rimborso delle somme versate entro 30 giorni al massimo dal loro versamento, tramite assegno, oppure di attendere la disponibilità e la consegna dei prodotti.
Articolo 2-3: FASI PER CONCLUDERE L'ORDINE
Ad ogni convalida dell'ordine, sarà indirizzato verso una pagina tramite una connessione sicura che ricorda il contenuto del Suo ordine. Il Suo ordine sarà definitivamente registrato solo dopo inserimento delle diverse informazioni e convalida finale. Quando registra l'ordine selezionando un modo di pagamento, la vendita è ritenuta conclusa.
Articolo 2-4: ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
L'ordine effettuato sul nostro sito Ma Coque.com è automaticamente annullato in mancanza di ricezione del pagamento entro un termine di due giorni lavorativi. Dal momento in cui l'Acquirente ha convalidato il suo ordine, è considerato come avente accettato in piena consapevolezza e aderito senza restrizioni né riserve alle presenti condizioni generali di vendita. L'ordine dell'Acquirente dovrà essere confermato da Ma Coque.com tramite l'invio di una email. La vendita sarà considerata come definitiva solo dopo l'invio di questa email di conferma e l'incasso dell'intero prezzo. Ma Coque.com raccomanda all'Acquirente di conservare queste informazioni su un documento cartaceo o elettronico.
Articolo 3: PREZZO
I prezzi presenti sul sito Ma Coque.com sono indicati in euro (€), escluse spese di consegna ed eventuali spese tecniche che saranno indicate prima della convalida dell'ordine. I prezzi presenti sul Suo ordine dopo la sua convalida e la sua registrazione sono fermi e definitivi. Se i prezzi scendono dopo il Suo ordine, non potremo in alcun caso risarcirLa della differenza. Se i prezzi aumentano, ci impegniamo a consegnarLe al prezzo fissato il giorno dell'ordine. I prezzi sono espressi tutte le tasse comprese. In nessun momento, le somme versate potranno essere considerate come caparra o acconto. L'incasso della totalità dell'importo dell'ordine sarà effettuato al momento della convalida dell'ordine o in caso di pagamento tramite assegno o bonifico, alla sua ricezione.
Articolo 4: CONSEGNA
I prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dall'Acquirente all'ordine. Deve verificare l'esaustività e la conformità delle informazioni che ha fornito. I nostri termini di consegna di 5-10 giorni sono indicati in giorni lavorativi e sono da considerare una volta convalidato l'ordine. La invitiamo a segnalarci ogni ritardo di consegna superiore a dodici giorni al fine di permetterci di avviare un'indagine presso il trasportatore. I termini di indagine possono variare da una a tre settimane, secondo il trasportatore. Se durante il termine dell'indagine, il collo viene ritrovato, sarà inoltrato immediatamente al Suo luogo di consegna. Per espressa convenzione, un caso di forza maggiore che impedisce la consegna non potrà essere imputabile a Ma Coque.com. Sono considerati come casi di forza maggiore o eventi eccezionali dalla legge i LOCK-OUT, sciopero, arresto del lavoro totale o parziale presso Ma Coque.com o presso i suoi fornitori o prestatori di servizi, epidemia, guerra, requisizione, incendio, inondazione, interruzione o ritardo nei trasporti, misure legali o amministrative che impediscono, limitano, ritardano o vietano la fabbricazione o l'importazione della merce, ecc. il Venditore è esonerato da tutte le responsabilità alla consegna. Il venditore terrà informato a tempo debito, dei casi e degli eventi sopra elencati l'Acquirente. In tutti i casi, la consegna nei termini può intervenire solo se l'Acquirente è in regola con i suoi obblighi verso il Venditore qualunque ne sia la causa.
Articolo 5: TRASPORTO
Salvo convenzione espressa e contraria, Ma Coque.com sceglie liberamente il trasportatore. Ma Coque.com sopporta i rischi legati al trasporto fino alla consegna, cioè fino alla consegna fisica della merce al destinatario indicato al momento dell'ordine o al suo rappresentante che l'accetta, a condizione che l'Acquirente verifichi le merci al ricevimento in presenza del trasportatore e segnali, se necessario, per iscritto sulla bolla di trasporto o lettera di vettura, le riserve osservate secondo la procedura qui di seguito. Per eccezione, i rischi e pericoli del trasporto, in particolare perdita, deterioramento o furto, sono a carico dell'Acquirente se questo è un professionista. Deve rifiutare la consegna se il collo o la merce è danneggiato, mancante o se il collo è stato aperto o ricondizionato. In caso di perdita o avaria, deve emettere riserve scritte precise e dettagliate sulla bolla di trasporto o lettera di vettura del trasportatore in sua presenza o del suo dipendente (Le riserve del tipo "Sotto riserva di controllo allo sballaggio" non hanno alcun valore). Al fine di aiutarLa in questi procedimenti, La invitiamo a contattarci tramite la pagina contatti.
Articolo 6: RECLAMI, GARANZIE, RESI
Per ogni reclamo, La invitiamo a contattarci recandosi sulla pagina contatti del nostro sito.
Ad eccezione di tutti i reclami relativi a un difetto di conformità delle merci consegnate o delle referenze errate che sono trattati nell'articolo 19 delle presenti e dell'esercizio del diritto di recesso conformemente all'articolo 7 delle presenti, ogni altro reclamo deve essere formulato al Venditore tramite raccomandata con ricevuta di ritorno entro un termine di 30 giorni di calendario dalla ricezione della merce. Nell'ipotesi in cui l'Acquirente ne facesse richiesta, ogni reso di merce necessita dell'accordo preventivo di Ma Coque.com che può essere ottenuto tramite la pagina contatti. In mancanza di accordo di reso, la merce Le sarà restituita, a Sue spese, rischi e pericoli, essendo tutte le spese di trasporto, di deposito, di movimentazione a Suo carico. L'Acquirente dispone dopo l'ottenimento dell'accordo di reso di un termine di cinque giorni lavorativi per effettuare il reso di dette merci presso Ma Coque.com. Le merci devono essere restituite imperativamente con una copia della fattura.
Questi prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale, comprendere l'insieme del prodotto e dei suoi accessori accompagnato da tutti i documenti, buono di garanzia (non compilato), istruzioni, ecc. Ogni prodotto incompleto, danneggiato, deteriorato e/o il cui imballaggio originale sia stato deteriorato, non sarà né ripreso, né scambiato né rimborsato.
Conformemente all'articolo R. 212-1 del codice del consumo preso in applicazione del decreto n. 2016-884 del 29 giugno 2016 relativo al codice del consumo (parte regolamentare), le disposizioni delle presenti non possono privare l'Acquirente della garanzia legale che obbliga il Venditore a garantirlo contro le conseguenze dei vizi occulti della cosa venduta.
L'Acquirente è espressamente informato che Ma Coque.com non è il produttore dei prodotti presentati nell'ambito del suo sito, nel senso della Legge n. 98-389 del 19 maggio 1998 e relativa alla responsabilità del fatto dei prodotti difettosi. Di conseguenza, in caso di danni causati a una persona o a un bene da un difetto del prodotto, solo la responsabilità del fabbricante dello stesso potrà essere ricercata dall'Acquirente, a meno che detto fabbricante non sia identificabile o che il prodotto sia stato importato dal Venditore nella Comunità europea. Il fatto di un reclamo non scioglie in alcun modo l'Acquirente dai suoi obblighi di pagamento della fattura nei termini concordati, a meno che questa non sia motivata dalla violazione – da parte del Venditore – dei suoi obblighi ai sensi del capitolo VII del codice del consumo relativo agli obblighi di conformità nei contratti di vendita di beni.
Fatti salvi gli articoli 7 & 19 delle presenti CGV, il rimborso o gli eventuali accrediti si stabiliscono al ricevimento delle merci la cui controversia è stata debitamente constatata e accettata da Ma Coque.com. Le spese sostenute per il reso delle merci per qualsiasi ragione sono a carico esclusivo dell'Acquirente. Nessun reso in porto assegnato sarà accettato. I prodotti confezionati secondo le specifiche dell'acquirente o personalizzati, marcatura, disegno, ricamo o qualsiasi merce rientrante nell'ambito dell'articolo L. 221-28 del codice del consumo creato dall'ordinanza n. 2016-301 del 14 marzo 2016, non saranno né ripresi, né scambiati né rimborsati. Nessun reclamo può dare diritto a qualsivoglia indennizzo o penalità.
Articolo 7: DIRITTO DI RECESSO DELL'ACQUIRENTE
Le modalità di esercizio del diritto di recesso sono le seguenti:
L'acquirente dispone di un termine di quattordici giorni dalla ricezione del suo prodotto, per esercitare il suo diritto di recesso dall'acquisto che ha concluso presso Ma Coque.com, sia inviando il modulo tipo di recesso in Allegato alle presenti Condizioni Generali di Vendita, sia inviando qualsiasi dichiarazione priva di ambiguità che esprima la sua volontà di recedere via e-mail o per telefono, senza dover motivare la sua decisione né sopportare altri costi oltre a quelli previsti agli articoli L. 221-23 a L.221-25.
In questa ipotesi, Ma Coque.com comunica senza indugio, all'acquirente un avviso di ricevimento del suo recesso per posta.
L'acquirente restituisce o riconsegna i beni a Ma Coque.com o a una persona designata da quest'ultimo, senza ritardo eccessivo e, al più tardi, entro quattordici giorni dalla comunicazione della sua decisione di recedere.
Conformemente all'articolo L221-22 del codice del consumo, l'onere della prova dell'esercizio del diritto di recesso grava sul Cliente.
Articolo 8: MARCATURA, DISEGNO, PERSONALIZZAZIONE
In alcuni casi la marcatura o il ricamo può essere effettuato in più colori. Per ragioni tecniche, le quantità consegnate e fatturate possono variare di + o – 10% rispetto alle quantità ordinate. Per quanto riguarda i colori, La preghiamo di indicarci i riferimenti delle tinte PANTONE® all'ordine. Precisiamo che queste possono variare in funzione dei supporti e della tecnica di marcatura utilizzata. La preparazione dei testi, disegni Le sarà fatturata sulla base vigente il giorno dell'ordine per testi o disegni differenti. Questa fatturazione si intende per ogni ordine o rinnovo dell'ordine. Questo importo è forfettario qualunque sia il numero di referenze ordinate, con la stessa marcatura. Prima della stampa definitiva dei prodotti ordinati, un "Buono per la Stampa" Le sarà sottoposto per accettazione. L'accettazione di questo "Buono per la Stampa" ci esonera da ogni responsabilità, permette di verificare i testi e disegni prima della stampa definitiva. I nostri termini di consegna sono confermati solo dopo ricezione del "Buono per la Stampa" accettato dall'Acquirente. Decliniamo ogni responsabilità sulla proprietà delle marcature che riproduciamo per conto dell'Acquirente. Con o senza indicazione, spetta a lui fare le ricerche di anteriorità utili e assicurarsi che non abbiano similitudine con quelle già esistenti. Di conseguenza, ogni danno diretto o indiretto che subiremmo per il fatto del mancato rispetto da parte dell'Acquirente dei diritti altrui dovrà essere sopportato e riparato dall'Acquirente.
Articolo 9: RISERVA DI PROPRIETÀ
In applicazione della Legge n. 80-335 del 12 maggio 1980 relativa agli effetti delle clausole di riserva di proprietà nei contratti di vendita, le merci che saranno consegnate e fatturate all'Acquirente resteranno proprietà di Ma Coque.com fino al pagamento integrale del loro prezzo. Il mancato pagamento potrà comportare la rivendicazione delle merci da parte di Ma Coque.com, essendo la restituzione immediata e le merci consegnate a spese dell'Acquirente, rischi e pericoli. Durante il periodo che intercorre dalla consegna al trasferimento di proprietà, i rischi di perdita, di furto o di distruzione, nonché i danni che potrebbe occasionare l'Acquirente restano a suo carico. L'Acquirente si impegna, nel caso di una procedura di ristrutturazione giudiziaria che riguardi la sua impresa, a partecipare attivamente alla redazione di un inventario delle merci che si trovano nelle sue scorte e di cui il Venditore rivendica la proprietà. In mancanza, il Venditore avrà la facoltà di far constatare l'inventario da un ufficiale giudiziario a spese dell'Acquirente. Il venditore potrà vietare all'Acquirente di procedere alla rivendita, trasformazione o incorporazione delle merci in caso di ritardi di pagamento. Se la merce viene venduta nel frattempo, spetta all'Acquirente cederci il credito e se dei pagamenti su questi crediti sono effettuati, devono esserci trasmessi appena ricevuti. Per garantire i pagamenti non ancora effettuati e in particolare il saldo del conto dell'Acquirente nelle scritture del Venditore, è espressamente stipulato che i diritti relativi alle merci consegnate ma non pagate si riporteranno sulle merci identiche provenienti dal Venditore in stock presso l'Acquirente, senza che sia necessario imputare i pagamenti su una vendita o una consegna determinata.
Articolo 10: RESPONSABILITÀ
I prodotti proposti sono conformi alla legislazione francese vigente. La responsabilità del Venditore non potrà essere impegnata in caso di mancato rispetto della legislazione del paese dove il prodotto è utilizzato (ad esempio in caso di divieto di un prodotto...). Spetta a Lei verificare presso le autorità locali le possibilità di importazione o di utilizzo dei prodotti che prevede di ordinare.
Le foto sono comunicate a titolo illustrativo. La invitiamo a fare riferimento alla descrizione di ogni prodotto per conoscerne le caratteristiche precise; e in caso di dubbio o se desidera informazioni complementari non esiti a contattarci.
In caso di acquisti a titolo professionale, il Venditore non incorrerà in alcuna responsabilità per tutti i danni indiretti derivanti dalle presenti, perdita di esercizio, perdita di profitto, perdita di chance, danni o spese, che potrebbero sopravvenire in ragione dell'acquisto dei prodotti. L'impossibilità totale o parziale di utilizzare i prodotti, in particolare per motivo di incompatibilità di materiale, non può dare luogo ad alcun indennizzo o rimborso o messa in causa della responsabilità del Venditore.
I nostri prodotti hanno prestazioni compatibili con usi professionali anche se il Venditore non ha vocazione a vendere a professionisti. Il Venditore non potrà vedere di conseguenza la sua responsabilità impegnata per qualsiasi pregiudizio che sia risultante da un'attività professionale.
Articolo 11: PAGAMENTO
Qualsiasi pagamento versato a Ma Coque.com non potrà essere considerato come caparra o acconto.
Articolo 12: MODI DI PAGAMENTO
I pagamenti devono essere effettuati in modo tale che il Venditore possa disporre delle somme il giorno della scadenza che figura sulla fattura. Il pagamento si effettua, salvo stipulazioni particolari sul sito Ma Coque.com o accordate alle imprese dopo studio del loro fascicolo, all'ordine:
- Con Carta bancaria (con una validità di almeno un mese per un pagamento contante e di sei mesi in caso di pagamento frazionato). L'inserimento delle informazioni bancarie si effettua tramite un server sicuro che permette di garantire la sicurezza e la riservatezza delle informazioni fornite durante la transazione bancaria.
- Con bonifico bancario, alle coordinate che Le sono state consegnate. Le spese sono a carico dell'Acquirente. Ma Coque.com si riserva il diritto di chiederLe un assegno circolare nel caso in cui le somme impegnate fossero importanti. Nel caso in cui il Venditore accettasse un pagamento tramite tratta, l'Acquirente deve restituirla accettata e domiciliata entro un termine di otto giorni lavorativi. Le spese sono a carico dell'Acquirente, in mancanza di restituzione della tratta accettata nel termine menzionato, il pagamento diventerà immediatamente esigibile.
Articolo 13: PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti gli elementi del sito Ma Coque.com, che siano visivi o sonori, i testi, impaginazioni, illustrazioni, fotografie, documenti e altri elementi, inclusa la tecnologia sottostante, sono protetti dal diritto d'autore, dai marchi e dai brevetti. Sono proprietà esclusiva di Ma Coque.com. Qualsiasi copia, adattamento, traduzione, rappresentazione o modifica di tutto o parte del sito è strettamente vietata, senza l'accordo previo scritto di Ma Coque.com. Qualsiasi riproduzione, anche parziale, degli elementi del sito Ma Coque.com senza l'accordo scritto da parte nostra è vietata, conformemente alla legge n. 57-298 dell'11 marzo 1957 sulla proprietà letteraria e artistica e Modificata dalla LEGGE n. 2009-669 del 12 giugno 2009 – art. 21 del Codice della proprietà intellettuale. Salvo nei casi previsti dall'articolo L122-5 di detto codice e costituirebbe una contraffazione sanzionata dal Codice penale.
Articolo 14: INFORMATICA E LIBERTÀ
Le informazioni che sono richieste all'Acquirente sono necessarie al trattamento del suo ordine e potranno essere comunicate ai fornitori partner contrattuali di Ma Coque.com intervenendo nell'ambito dell'esecuzione di questo ordine. Tramite la nostra intermediazione, può essere portato a ricevere proposte commerciali di altre imprese partner. Se non desidera riceverle, Le basta contattarci sulla pagina contatti, per opporsi a tale comunicazione, o per esercitare i Suoi diritti riguardo alle informazioni che La riguardano e che figurano negli archivi di Ma Coque.com. In applicazione della Legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all'informatica, agli archivi e alle libertà, Versione consolidata al 14 maggio 2009, dispone dei diritti di opposizione (articolo 26), di diritti di accesso (articoli 34 a 38) e di diritti di rettifica (articolo 36) dei dati che La riguardano. Così, può esigere che siano rettificate, completate, chiarite, aggiornate o cancellate le informazioni che La riguardano che sono inesatte, incomplete, equivoche, superate o la cui raccolta o utilizzazione, comunicazione o conservazione è vietata. Se desidera usare di questo diritto, Le basta scriverci sulla nostra pagina contatti.
Articolo 15: PROBLEMI INFORMATICI
L'acquirente conosce le caratteristiche della rete informatica internet e in particolare la possibilità di interruzione di collegamento, di guasti di server, di problemi elettrici o altri (l'elenco non essendo limitativo). Ma Coque.com non potrà essere ritenuto responsabile delle conseguenze di tali eventi e sarà liberato da ogni obbligo verso l'Acquirente. Nessun reclamo può dare diritto a qualsivoglia indennizzo o penalità.
Articolo 16: NON VALIDAZIONE PARZIALE
Se una o più stipulazioni delle presenti condizioni generali di vendita sono ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un decreto, di un regolamento o in seguito a una decisione definitiva di una giurisdizione competente, le altre stipulazioni conserveranno tutta la loro forza e la loro portata.
Articolo 17: SERVIZIO CLIENTI
Per ogni domanda, informazione o reclamo, il Servizio Clienti è a disposizione del Cliente per ogni domanda relativa a:
> Al seguito del Suo ordine,
> A un recesso o non conformità del prodotto dopo il suo acquisto,
> Al Suo account
> Ai resi, scambi e rimborsi
> Alla tecnica
> Alla qualità di professionista
> Alla partnership
- per telefono al 07 44 09 55 33, numero gratuito, dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) dalle 10 alle 13 e dalle 14 alle 18;
- per messaggio su Twitter o Messenger;
- per email al seguente indirizzo: contact@macoque.com;
- per posta al seguente indirizzo: Servizio Clienti Ma coque.com, 266 avenue Napoléon Bonaparte, 92500 Rueil-Malmaison.
Articolo 18: LEGGE APPLICABILE - CONTROVERSIE - MEDIAZIONE
Diritto applicabile. Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette alla legge francese. L'applicazione della convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci è espressamente esclusa. I registri e gli archivi informatizzati di Ma Coque.com saranno considerati dalle parti come prova delle comunicazioni, ordini, pagamenti e transazioni intervenuti tra le parti, salvo prova contraria. Tutte le divergenze che non possono dare luogo a un regolamento amichevole saranno sottoposte ai tribunali francesi. Il fatto che Ma Coque.com non si avvalga in un dato momento di una delle clausole delle presenti condizioni generali di vendita, non può valere denuncia ad avvalersi ulteriormente di queste stesse clausole.
Trattamento dei reclami: In caso di controversia o di reclamo, è raccomandato al Cliente di avvicinarsi al Servizio Clienti al fine di cercare e trovare una soluzione amichevole. Per ogni contatto, si faccia riferimento all'articolo 17 delle presenti condizioni.
La nostra impresa aderisce al Codice Deontologico della Fevad (Federazione dell'e-commerce e della vendita a distanza). (art. L 221-5 del codice del consumo impone di segnalare l'esistenza di un codice di buona condotta)
Ha un problema con un ordine: http://www.fevad.com/mediation
Mediazione delle controversie di consumo: Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo riguardanti il regolamento amichevole delle controversie (L. 616-1), Ma Coque.com aderisce al Servizio del Mediatore dell'e-commerce della FEVAD (Federazione dell'e-commerce e della vendita a distanza) le cui coordinate sono le seguenti: 60 Rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr
Può ricorrere al servizio di mediazione per le controversie di consumo legate a un ordine effettuato presso Ma Coque.com su internet. Conformemente alle regole applicabili alla mediazione, ogni controversia di consumo deve essere affidata preliminarmente per iscritto al Servizio Clienti Ma Coque.com (266 avenue Napoléon Bonaparte - 92500 Rueil-Malmaison).
Dopo procedimento preliminare scritto dei consumatori nei confronti di Ma Coque.com, il Servizio del Mediatore può essere investito per ogni controversia di consumo il cui regolamento non sia andato a buon fine.
Per conoscere le modalità di investitura del Mediatore:
http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/
Piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie: Conformemente all'articolo 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, la Commissione Europea ha messo in atto una piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie, facilitando la risoluzione indipendente per via stragiudiziale delle controversie online tra consumatori e professionisti dell'Unione europea. Trasposto all'articolo L.616-2 del codice del consumo.
Questa piattaforma è accessibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
Articolo 19: GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
(Articoli L. 217-3 a L. 217-17 del Codice del consumo)
Il professionista venditore deve consegnare un bene conforme al contratto nonché ai criteri enunciati all'articolo L. 217-5. In mancanza è responsabile dei difetti esistenti al momento della consegna, ma anche di tutti quelli risultanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando questa è stata posta a suo carico dal contratto o è stata realizzata sotto la sua responsabilità, o ancora quando l'installazione incorretta, effettuata dal consumatore come previsto dal contratto, è dovuta a lacune o errori nelle istruzioni di installazione fornite dal venditore. (articolo L. 217-3 del codice del consumo).
Conformità del bene:
Un bene è conforme al contratto, secondo l'articolo L217-4 del codice del consumo, se risponde in particolare, se del caso, ai criteri seguenti:
Corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità, in particolare per quanto riguarda la funzionalità, la compatibilità, l'interoperabilità, o tutte le altre caratteristiche previste dal contratto;
È adatto a ogni uso speciale ricercato dal consumatore, portato a conoscenza del venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto e che quest'ultimo ha accettato;
È consegnato con tutti gli accessori e le istruzioni di installazione, dovendo essere forniti conformemente al contratto.
Oltre ai criteri di conformità al contratto, il bene è conforme se risponde ai criteri seguenti (articolo L 217-5):
È adatto all'uso abitualmente atteso da un bene dello stesso tipo;
Se del caso, corrisponde alla descrizione del venditore e possiede le qualità presentate in campione o modello prima della conclusione del contratto;
Se del caso, è consegnato con tutti gli accessori, compreso l'imballaggio, e le istruzioni di installazione che il consumatore può legittimamente attendersi;
Corrisponde alla quantità, alla qualità e alle altre caratteristiche, compresi in termini di durabilità, di funzionalità, di compatibilità e di sicurezza, che il consumatore può legittimamente attendersi per beni dello stesso tipo, tenuto conto della natura del bene nonché delle dichiarazioni pubbliche del venditore, produttore o rappresentante comprese nella pubblicità o sull'etichettatura. Le dichiarazioni di questi ultimi due professionisti non vincolano il venditore quando questi non le conosceva e non era in condizione legittima di conoscerle; quando al momento della conclusione del contratto, le dichiarazioni pubbliche erano state rettificate in condizioni paragonabili alle dichiarazioni iniziali; o che le dichiarazioni pubbliche non hanno potuto avere influenza sulla decisione di acquisto.
Termini:
L'azione di garanzia di conformità si prescrive dopo 2 anni dalla consegna del bene.
Per i beni acquistati dopo il 18 marzo 2016, tutti i difetti di conformità che appaiano durante i 2 anni seguenti la consegna, ad eccezione dei beni di seconda mano il cui termine è fissato a 12 mesi, sono presunti esistere al momento della consegna, a meno che questa presunzione non sia incompatibile con la natura del bene o del difetto invocato. Questa presunzione opera un rovesciamento dell'onere della prova a beneficio del consumatore; è al professionista provare che il difetto non esisteva.
L'applicazione della garanzia legale di conformità deve avere luogo senza spese per l'Acquirente.
Il prodotto dovrà essere restituito nel suo imballaggio originale, comprendere l'insieme del prodotto e dei suoi accessori accompagnati, se del caso, da tutti i documenti, buono di garanzia (non compilato), istruzioni, ecc.
ALLEGATO
Modello di modulo di recesso dell'articolo R.221-1 del codice del consumo da aggiungere
(Voglia compilare e restituire il presente modulo unicamente se desidera recedere dal contratto.)
All'attenzione di Ma Coque.com – servizio clienti - 266 avenue Napoléon Bonaparte - 92500 Rueil-Malmaison - contact@macoque.com
Io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) con la presente il mio/il nostro (*) recesso dal contratto relativo alla vendita del bene (*)/per la prestazione di servizi (*) qui di seguito:
Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore(i):
Indirizzo del/dei consumatore(i):
Firma del/dei consumatore(i) (unicamente in caso di notifica del presente modulo su carta):
Data:
(*) Cancellare la menzione inutile.